吴金娥：真情服务感化乘客

　　 吴金娥：真情服务感化乘客

吴金娥在工作中。

　　吴金娥是一名银川市公交站务员，每天早上不到6点，她便站在快速公交一号线市医院站的站台里，进行检查、检票、引导乘客上车、答疑解惑等工作。 

　　有一次客流量较大，大家排队进站，她正在站台疏导乘客时，发现两位老人相互搀扶着等车，老爷子脸色苍白，颤颤巍巍，她急忙前去了解情况。原来老爷子得了病，每天都要乘坐快速公交一号线到医院进行治疗，吴金娥赶紧搀扶着两位老人，送他们进站台。车到站后，她把老人送上车，并为两位老人找到座位后才放心离开。从那以后，每逢周二、周四和周六，吴金娥都能见到这对老夫妇，并细心地做好服务工作。“去年中秋节，两位老人特地送来瓜子、花生，说来看我们就是走亲戚。”这让吴金娥十分感动。 

　　而这，仅是吴金娥用心服务好乘客的个例之一。一次，一位乘客因没赶上车，在站台里急得破口大骂，吴金娥温和地劝导，帮着提东西，还多次提醒该从哪一站换乘，最后这位乘客不但气消了，还连连道谢。 

　　工作中，吴金娥用细心、热心、诚心架起一座与乘客相互理解的桥梁，这座桥梁也成为快速公交一号线靓丽的风景线。

　　记者  肖梦琪  文/图