市口腔医院改革绩效 推行感动服务

　 　新院11月20日投入使用 环境、设备国内一流   　　

　　记者从银川口腔医院获悉，该院新院将11月20日正式投入使用。开业前10天,医院将开展大型义诊，所有患者就诊免挂号费。

　　据银川市口腔医院院长邹业君介绍，新院迁建工程是按照集医、教、研、预防保健为一体三级甲等口腔专科医院建设标准进行建设，建筑面积为2.7万㎡，地上十六层，地下二层，拥有66张床位、228把椅位。新院建成后可跻身到全国口腔专科医院先进行列，服务半径将覆盖整个宁夏及毗邻地区（陕、甘、蒙、青），服务人口达到1000万 。

　　未来，银川市口腔医院将以金凤区新医院为中心，保留鼓楼老医院做为兴庆区基本口腔医疗服务点，在西夏区怡安社区建设口腔特色卫生服务站，达到银川地区口腔医疗保健的全覆盖。

　　 加强人才培养、储备 业务量提升55.8%  

　　2014-2015，银川市口腔医院积极为新医院培养和储备人才，将医院的业务骨干、行政管理人员送出去，到全国知名院校进修、培训。先后与北大口腔医院、首都医科大学北京口腔医院等院校签订并实施了医疗合作项目，先后选送23名技术骨干进行为期6个月至1年的进修学习，选送20名学科带头人和管理人员进行观摩学习。今年6月份又和美国罗切斯特大学伊斯曼牙科学院签署合作框架协议备忘录，计划选送多名重点建设学科的带头人赴美学习，引进国际先进技术和理念。准备2016年选派业务骨干，到哪里培训学习，与国际接轨。据统计，该院累计选送外出进修和学习251人次，医务人员通过外出学习、合作，大大扩展了医院的医疗业务范围，使得2015年的业务总量同比增长55.8%。

　　另一方面，该院积极引进高学历人才。邹业君坦言，以前很难招到研究生人才，2012年全院只有3名研究生。近2年来，陆续从中国医科大学、兰州大学、西安交通大学、宁夏医科大学等高校引进了30名研究生，为教学、科研储备了人才力量。

　　 绩效改革 按劳分配  

　　按照PDCA的科学管理模式，银川市口腔医院绩效改革坚持按劳分配、效率优先、兼顾公平的分配原则，向临床一线科室倾斜，配合绩效考核方案建立和完善三级质量监控体系，从2014年7月起正式试行，经过一年多的运行和调整，医疗质量控制有效改善，职工工作积极性大幅度提高，实现了医院管理规范性。

　　“以前，大家都不喜欢在双休日、节假日坐诊，绩效改革之后，我们建立了激励机制，对节假日坐诊的医务人员给予一定的奖励和补助，并作为评先选优的考量标准，大家都有了积极性，现在患者双休日、节假日来看病，专家都在坐诊。”邹业君说。

　　 推行感动服务 患者满意度98%  

　　2014年开始，银川市口腔医院率先在全市推行感动服务，门诊从早8点到晚20点，连续12小时无缝隙接诊，方便上班族和学生就诊。同时，增加工作日及节假日专家门诊诊次，满足患者对优质口腔医疗服务需求。

　　“我们医院地方小，就诊的人又多，比较拥挤，患者容易烦躁，我们想办法用优质贴心的服务去化解。”邹业君说了。为了及时、准确了解患者真实的就诊需求和意见，医院每天都组织人员以第三者身份向患者分发问卷，请患者为医院的各项服务打分，发表意见，门诊部显眼位置也设有意见箱，每月汇总一次。与此同时，医院内部成立物价管理小组，对每天的收费进行检查督导，发现违规收费，从严处罚。

　　这一些感动服务落实实施后取得了显著地效果，患者满意度不断提升，目前已达到98%。

　　多项公益服务惠及民生

　　银川市口腔医院自成立以来，每年承担国家级、自治区、银川市各类口腔公共卫生项目6项，全国范围的口腔疾病流行病学调查2次。截至目前共完成完成了16万余名儿童进行口腔健康检查和口腔健康教育，对12万余名适龄青少年儿童免费进行窝沟封闭，为437名孤残儿童免费口腔诊疗；“微笑列车”项目为1500余名唇腭裂患儿免费手术；“口福行动”项目免费为91名贫困老人免费镶牙；举办“口腔健康教育大讲堂”2000多场次。多年来，志愿服务队一直坚持穿梭于城市、乡镇、农村，深入学校、社区、孤儿院、福利院等地，足迹遍布全区五大市。

　　记者 沈亚婷