市口腔医院：凸显优势打造品牌医疗

　　在竞争激烈的口腔医疗市场，公立医疗机构如何凸显优势打造品牌医疗，是银川市口腔医院一直探索的目标。成立26年来，银川市口腔医院以设备精、疗效好、服务优迅速赢得了市民的好口碑。11月20日，位于金凤区正源北街的银川市口腔医院新院将以全新的面貌开诊，医院将目光瞄准“国内一流、向国际看齐”，以先进的诊疗技术和贴心的服务理念，为患者提供全面而精良的口腔医疗与保健服务。

　　 升级环境服务更多群众

　　25岁市民冯庆去年3月在银川市口腔医院正畸科进行牙齿矫正，每个月都要到医院复查。“听说11月20日以后就能在新院宽敞的诊室进行复查，以后再也不用坐着公交车从金凤区赶到鼓楼老院了。”冯庆觉得自己治疗的心情也不一样了。 

　　自2013年3月以来，银川市口腔医院迁建工程按照集医、教、研、预防保健为一体三级甲等口腔专科医院建设标准进行建设，为使规划设计更加科学、功能更加完善，医院借鉴北大口腔、华西口腔等国内知名院校设计理念和建设经验，结合银川市城市规划和宁夏口腔医学事业发展需要，最终确定设计方案。新院建筑面积为2.7万平方米，地上十六层，地下二层，设有66张床位、228把椅位，目前已进入设备安装调试阶段，11月20日将正式投入使用。 

　　“新院全面投入使用后，将成为一所设施先进、功能齐全，拥有国际先进的牙科治疗设备、现代化无菌手术室、规范化消毒供应中心、宾馆式病房以及实现数字化管理的现代医院。”银川市口腔医院院长邹业君告诉记者。新院建成后可跻身到全国口腔专科医院先进行列，服务半径将覆盖整个宁夏及毗邻地区（陕西、甘肃、内蒙古、青海），服务人口达到1000万。

　　 引进人才为市民口腔健康护航

　　医院发展最重要的是人才，在邹业君看来，作为口腔专科医院，在升级硬件环境的基础上，不能只埋头于尖端前沿的科学研究，要让患者享受最新、最尖端的科研技术成果，为他们提供专业、规范、高品质的口腔医疗服务。 

　　“医院要求每位医生将科研和临床相结合，在这个过程中培养人才，打造骨干学科队伍的软环境，最终为老百姓服务。”邹业君告诉记者。如何才能保持医院作为宁夏口腔医学发展龙头单位优势，还得大步追赶国内口腔著名院校的先进技术和管理理念。医院自2014年开始先后与北大口腔医院、首都医科大学附属北京口腔医院等院校签订并实施了医疗合作项目。 

　　“2014年以来，医院完成长短期进修和学习等251人次，建立起四型人才培养模式，人员队伍初步满足新院正常运行。”邹业君告诉记者。今年6月份又和美国罗切斯特大学伊斯曼牙科学院签署合作框架协议备忘录，计划选送多名重点建设学科的带头人赴美学习，引进国际先进技术和理念。 

　　一边是输出，一边是引进，医院以前很难招到研究生人才，2012年全院只有3名研究生。近2年来，医院陆续从中国医科大学、兰州大学、西安交通大学等高校引进30名研究生，为教学、科研和临床储备了人才力量。骨干培养计划成效显著，截至目前，医院业务量显著增加，增幅达55.88%。

　　 贴心举措让患者感受温暖

　　使患者一踏进医院的大门，就能感受到安静、整洁、舒适的就医环境；让就诊成为一种愉快享受，走进口腔医院享受如家一般温馨的感觉——这是银川市口腔医院追求服务创新的目标，为此，市口腔医院推出各种方便就诊的措施。 

　　医院首推门诊12小时无缝隙接诊。率先在全区卫生系统将作息时间调整为早八点至晚八点“两班制”，持续12小时无缝隙接诊，为患者提供更加便捷和人性化的服务。 

　　“我们将服务从满意服务升级至感动服务，推行‘感动服务标兵’和‘感动服务先进集体’评选活动，引导医务人员树立服务患者、服务临床、服务群众的服务意识。同时增加节假日专家门诊诊次，为患者提供更加优质的医疗服务。”邹业君告诉记者。一系列贴心措施也取得显著效果，截至目前，患者满意度提升至98%。 

　　与此同时，医院还开展多项公益项目，截至目前共完成了16万余名儿童进行口腔健康检查和口腔健康教育，对12万余名适龄青少年儿童免费进行窝沟封闭，为437名孤残儿童免费口腔诊疗；“微笑列车”项目为1500余名唇腭裂患儿免费手术；“口福行动”项目免费为91名贫困老人免费镶牙等等。多年来，医院志愿服务队一直穿梭于城市、乡镇、农村，深入学校、社区、孤儿院、福利院等地开展各项志愿服务，足迹遍布全区五市。

　　 打造宁夏口腔医疗品牌

　　“按照PDCA科学管理模式，医院绩效改革坚持按劳分配、效率优先、兼顾公平的分配原则，向临床一线科室倾斜，通过医院绩效考核，逐步提高医务人员待遇。”邹业君接受采访时表示，经过一年多的试运行，绩效考核方案趋于更加合理，医疗质量控制有效改善，医务人员服务患者积极性大幅提高，实现了医院管理规范性。 

　　“如何才能打造口腔医疗品牌，抢滩口腔医疗市场，我们医院也有自己的五年管理规划。”邹业君向记者介绍口腔医院独有的五年管理规划。2014年~2018年，医院相继完成新医院建设、人才培养、储备、进入三级甲等医院创建准备期、实现国际化医疗合作、门诊量和业务收入翻一番和职工绩效工资翻一番等目标。 

　　未来，银川市口腔医院将以新院为中心，保留鼓楼老院做为兴庆区基本口腔医疗服务点，在西夏区怡安社区建设口腔特色卫生服务站，达到银川地区口腔医疗保健的全覆盖。 

　　“通过五年管理规划，科学有步骤地打造宁夏口腔医疗品牌，使更多的患者享受医改带来的实惠。”邹业君告诉记者。银川市口腔医院处处为患者着想，当好百姓的“口腔健康卫士”，医院在普及推广牙防知识、开展“惠民活动”、提高医疗服务质量、保障人们的口腔健康方面，作得有声有色，实现了群众满意、医院发展的双赢。

　　记者  詹思佳