12345已受理无效诉求超6000件

　　12月11日，记者从银川市智慧城市管理指挥中心（12345便民服务中心）(以下简称“12345便民服务中心”）获悉，12345便民服务中心自试运行以来已受理市民无效诉求6802件。

　　记者了解到，这些无效诉求有的超出了受理范围，有的是涉法涉诉。针对这些无效诉求，12345便民服务中心为市民指明了诉求方向，让市民诉求堵点得到疏解。

　　从12345便民服务中心得到的数据显示，6802件无效诉求中，行政化服务诉求有6790件，社会化服务诉求有12件。社会化服务诉求中，超出家政服务受理范围的诉求有4件，剩余无效诉求均与共享单车有关。

　　按照投诉事项来看，市民提出最多的无效诉求是不合理交通管理诉求、涉金融类诉求、部分供气类诉求、涉法涉诉类诉求、超出受理区域的诉求。这五个诉求中，有的诉求属于不合法诉求，有的属于需要通过法律渠道提请办结的诉求，还有的诉求属于中央驻宁机关企业或自治区厅局机关的职权范围的诉求。

　　供气诉求是近期增长较快的诉求。受全国天然气需求增长影响，今冬以来，受上游供气企业供气总量限制，银川市天然气供应持续短缺。目前，银川已经采取了阶段性供气，缓解气量不足。近两周，12345便民服务中心已受理供气诉求800余件。受理员在接到此类诉求后，会及时讲解引起供气诉求的原因，并讲明错峰加气信息。

　　“看似一个很小的储蓄所诉求，但却需要银监会来为市民解疑答惑。为市民诉求堵点找出口，12345便民服务中心会尽己所能为市民指明方向，顺利找到问题的解决途径。”12345便民服务中心督办员王芊告诉记者。同时，王芊提醒大家，涉金融类诉求、部分供气类诉求、涉法涉诉类诉求、超出银川地区的诉求，12345便民服务中心是无法受理的。市民遇到此类问题，可向相应的直管部门提起诉求。

　　记者 陈玲 文／图