“12345”受理共享单车诉求超千件

　　在共享单车顺利解决市民出行最后一公里后，12345热线电话成了打通共享单车诉求堵点的重要渠道。10月9日，记者从银川市智慧城市管理指挥中心（12345便民服务中心）(以下简称“12345便民服务中心”) 获悉，“12345一号通”平台已受理共享单车诉求超过1000件。1000件共享单车诉求背后，是市民对共享单车不同层面的关注和需求，更是银川创新共享单车管理的智慧。

　 　“12345一号通”共享单车诉求超1000件

　　政企协作管理创下全国首例共享单车管理模式

　　今年4月，共享单车正式落地银川。5月，共享单车诉求正式纳入12345便民服务中心的“12345一号通”二级平台。共享单车与政府部门共同协作、提高管理，这一管理模式在全国尚属首例。

　　“12345一号通”与共享单车搭建二级平台后，“一部电适、一台电脑、一个专(兼)职人员、一个负责人”的工作模式也成功的应用在了共享单车的管理中。这一创新，打通了共享单车诉求堵点，也为摩拜单车和OfO小黄车带来了更广阔的诉求平台。

　　从5月20日至10月9日，12345便民服务中心共受理共享单车诉求1025个，其中咨询类诉求446个，投诉类诉求360个，建议类诉求130个，求助类诉求24个，举报类诉求61个。共享单车诉求中，市民的咨询、投诉需求较高。

　　OfO小黄车银川市金凤区运营负责人说，与“12345一号通”平台的合作，让小黄车的运营管理多了一重保障。市民会通过“12345一号通”对小黄车提出建议，这些建议会成为投放和管理单车的重要依据。市民的咨询、投诉需求，也成了共享单车运营管理的重要参考。

　　共享单车的咨询类诉求最高

　　兴庆区市民共享单车诉求量最大

　　从市民咨询的诉求内容来看，市民对用户押金退还、网络充值、骑行费用、二维码识别、停放地点有各种各样的诉求，通过12345便民服务中心均获得了较为满意的答复。咨询类诉求在各类诉求中目前数量最多。

　　由于车体机械损坏、违规停放、二维码污损等问题引起的投诉均在5个工作日得到办结，紧急类投诉当即即可办结。

　　王芊说，从“12345一号通”平台显示的数据来看，市民们对增加停放地点、增加投放单车数量、加强单车管理、提高单车技术含量的建议最多。随着共享单车在全市范围内的广泛投放，这些建议逐渐深入到共享单车的建设管理中，市民对共享单车的体验感也越来越高。

　　除了咨询办法、投诉问题、提出建议，市民通过拨打12345热线，也将遇到的共享单车问题反馈到了运营企业这里。从平台显示的问题来看，市民对私家车辆违规拉运单车、人为恶意损坏单车、私藏单车、人为私自为单车上锁等恶性行为进行了举报，有效打击了违规行为，也提高了共享单车的运维和管理手段。

　　从共享单车的诉求片区来看，家住兴庆区的市民对共享单车的需求最高、诉求量也最多。王芊说，诉求量大小受人口因素限制，各县区诉求量呈现了不同的数据变化。从受理平台上可以看到，兴庆区共受理共享单车诉求539个，金凤区受理了273个，西夏区受理了195个。目前，三区范围内已经投放了3万辆共享单车。近三个月来，共享单车的诉求均较为平稳。

      记者 陈玲