三季度我区“12365”受理业务475起

28.10.2017  18:55

2017年第三季度,自治区质监局12365举报处置指挥中心共受理业务475起。其中,答复消费者各类咨询195条,占总业务量41%;质量申诉185起,占总业务量39% ;打假举报共95起,占总业务量20%。转市、县(区)市场监管局办理40起。综合分析受理情况,呈现以下特点: 一是特种设备类咨询是业务咨询重点。 三季度共受理业务咨询156起。其中特种设备类咨询39起,占25%,咨询的主要问题包括气瓶气罐相关事项、特种设备作业人员证相关问题、锅炉报检、电梯的更换及故障处理等。 二是产品质量申诉举报仍为重点。 三季度共受理工业产品质量申诉举报185起,主要反映在产品质量缺陷、假冒伪劣商品等方面。工业产品质量缺陷、假冒伪劣商品等投诉举报105件,涉及15类产品。其中,机动车、家具家电、装修装饰材料等产品居多,分别占23%、8%、6%。 三是电梯质量安全仍是群众关注的焦点。 三季度共受理特种设备申诉举报84起,其中,电梯质量安全申诉举报占特种设备总量86%,主要存在坠层、困人、超期未检或未张贴检验合格证、运行异响声大、晃动、开关门异常、呼救系统故障等问题。 四是民生计量器具成为计量类投诉重点。 三季度共受理计量类投诉举报11起,主要反映在加油加气机、地磅秤、出租车计价器、电子秤等计量不准。 五是有效转接申诉举报。 由于食品药品、房屋质量等投诉不属于质监职能范畴,且占比较高,因此我局在做好解释工作的同时,积极引导群众选择其他投诉方式,并与食药局12331投诉中心进行协调对接,做好受理处理工作。