“双微”平台让市民维权“触手可及”

　　1月16日，记者从银川市市场监督管理局获悉，该局官方微博、微信公众号去年共受理群众各类诉求2456件，回复网友咨询1051件；受理举报投诉1405件，为消费者提供了高效便捷的维权途径。

　　日前，市民王女士反映，她在某商场买了件棉线针织衣，买的时候因为感冒没闻出味，几天之后发现新买的衣服有很重的机油味道。衣服没有洗过，吊牌也没摘，当她去找商家要求更换新衣服时，却遭到商家的拒绝。王女士随后通过微博进行了投诉，很快，市场监管部门就受理了王女士的投诉，安排辖区监管所执法人员前往服装店了解情况。经过监管人员的协调，商家给王女士全额退了货款，王女士本人对这个处理结果表示满意。

　　“消费者可以通过照片、文字、影音等多种形式直观反映问题，避免了电话转接、呼叫等待和工作时间限制。”市市场监管局投诉举报中心主任淮斌介绍，微博、微信受理消费者投诉与热线电话形成互补，成为更加便捷的消费维权渠道。除微博消费投诉外，微信平台还能受理消费者的举报。

　　记者了解到，市市场监管局的微信、微博除了受理消费者的投诉举报等诉求之外，还会不定期地向市民发布消费提示、维权热点等信息，以此对消费者进行科学消费的引导，不断提高消费者的维权意识。（记者 杨杨）