永宁县环保局办理环境信访严把“四关”

为了保障人民群众的合法环境权益，永宁县环保局积极创新工作理念，通过严把“四关”认真办理好环境来访、信访案件。

把好登记关。认真受理群众来信、来访、来电，以文明、高效、优质的服务对待每一位投诉人，对每一件投诉都认真登记，详细记录，切实做到不漏登、不错登。

把好交办关。对登记在案的信访案件，由监察大队领导审阅后，按照“分级负责，责任到人”原则，移交具体工作人员进行办理，做到在最短的时间内将信访案件转到责任人。

把好督办关。具体办案人员严格按照国家法律法规认真办理，决不徇私舞弊，对重点、难点、热点投诉，由分管领导亲自督办，做到及时发现问题，及时妥善处理。

把好回访关。坚持“件件有回音、事事有着落”，坚持环境信访“回访制度”，对已经结案的投诉，在一定时期内定期回访，做到随时了解情况，及时妥善处理事态，防止出现重复访、越级访的情况。回访之后，及时将情况报送分管领导审阅，并及时总结归档，实行信访案卷专人负责制，确保信访件审理材料规范齐全。

                                                  (永宁县环保局    郭亚东)