提升医保服务水平　创建一流文明窗口

永宁县政务中心医保窗口强化窗口建设，努力提升服务水平，采取多项措施，更好地为群众梳理诉求、代理事务、处理难题，为参保群众提供更为方便快捷的服务。

一是加强学习培训，提高业务技能。每周星期一、三、五早晨定期进行医保政策学习，结合工作实际开展讨论，相互交流、提出建议，以达到预期的学习效果。

二是优化业务流程，提升服务效率。通过制作宣传手册和张贴温馨提示，以优化业务流程，尽可能减少办事环节，最大限度缩短经办时限，提高工作效率。

三是转变服务理念，倡导文明服务。在服务过程中，医保窗口工作人员换位思考，以情感人，认真做好政策宣传解释工作，耐心细致解疑答难，严格实行“首问负责制”、“限时办结制”等业务规范，塑造良好的医疗保险文明服务的公众形象。

四是与各定点医院及药店多次协调。进一步完善了医疗信息系统对接，简化住院报销程序，职工、居民参保人员只需携带医保卡、身份证直接到市、县内各定点医院办理住院手续，出院时可直接在医院结算报销。

五是增设咨询电话。将医保窗口电话张贴在定点医院办事窗口便于群众咨询。

通过推行便民措施，进一步方便了群众，减少参保人员就医时往返奔波，受到了群众的好评。