金凤区让百姓乐享家门口的政务服务

　　“能在家门口给孩子把医保卡办了，而且用了不到5分钟，真是想都想不到啊。”2月17日上午10时，家住宝湖社区的居民孙勇将户口本递给社区工作人员后，边填写表格边跟记者聊了起来。

　　孙勇的便利得益于金凤区政务服务中心打造的为民办事全程代办，自2013年至今，金凤区已累计在辖区建成7个便民服务中心和68个村居（社区）全程代办点，将44项便民服务事项下放至代办点和便民服务中心。

　　“15年前给老大办医保卡时，前前后后跑了半个月啊，出生证明、准生证等等相关材料一大堆，然后再到不同的部门盖章签字，办个医保卡真是让人身心俱疲，遇到好的工作人员还可以，如果再遇到服务态度不好的办事人员，那真是又累又气。”孙勇说起过去办手续的情景，十分感慨。“所有资料已经提交给上级部门审核，您现在就可以到黄河农村银行缴费，今年年底记得去交2018年度的费用，您的事情已经办理好，医保卡下来后我们会通知您，谢谢。”就在孙勇跟记者交谈的空档，宝湖社区的代办专职人员已将孙勇所要办理的事项全部录入系统并完成了代办点的职责。

　　“你瞧，家门口办事的效率这么高，还紧跟时代步伐，依靠大数据，资料共享，真是省时省力。”孙勇为社区代办点竖起大拇指。

　　据宝湖社区书记李红彩介绍，社区代办点于2016年建成，依托大数据、政务云平台服务辖区百姓。“根据金凤区政务服务中心的统一要求，在社区的代办点，可以办理计生、就业、党建、民政等等事项。居民来到社区代办点，只需提交基本材料，剩下的事都交给我们，不到一年时间，已累计办了346件，真正地实现了百姓跑路少，事情办得快，这项便民服务得到了百姓的认可。”李红彩告诉记者。

　　事实上，宝湖社区代办点仅仅是金凤区68个基层代办点的其中一个，如今，金凤区已建立进驻政务服务中心的各单位与部门之间的横向联网，建成金凤区、镇（街道）、村（社区）三级“行政审批系统”网上工作体系。

　　记者获悉，为了保证代办点高质量运行，根据2016年度考核情况，金凤区政务服务中心及时为便民服务全程代办点核拔工作经费15.2万元。同时结合“政务云”项目的实施，对代办点办公场所进行改造，截至目前，金凤区三级政务服务系统已实现44个公共服务事项全部网上申报、网上审批。为使代办点高质量为民服务，金凤区政务服务中心定期对专职代办人员培训，包括业务能力培训、承办事项流程的衔接梳理、行政审批流程的规范和优化、服务机制的创新等。同时会同纪检监察部门不定期对68个代办点工作进行督导检查，各代办点结合实际开展特色服务。

　　截至目前，金凤区各镇（街道）、村（社区）68个全程代办点办理各类咨询、服务、帮扶事项16.7万件。“下一步我们将对便民服务事项进行认真梳理，将更多的事项下放到便民服务中心和代办点，通过政务中心、便民服务中心、代办点的全覆盖体系，强化政务服务的整体功能，提高服务效率和质量，通过政务服务的下沉不仅强化了村（社区）的服务功能，同时更好地方便了广大老百姓，尤其是行动不便的残疾人或老人、上班族等群体，做到为民服务接地气、实现从企业（居民）找服务到‘政府送服务’的转变，有效地破解为民服务‘最后一公里’难题。”金凤区政务服务中心副主任顾艳萍告诉记者。

　　记者  詹思佳