兴庆区网上信访代理制畅通诉求渠道
仅一周时间，开了20年的银川市兴庆区新华街朝阳巷（宁园）早市正式退出历史舞台，近500名商户有序地被分流至周边早市，这得益于兴庆区今年推行的网上信访代理制度。11月30日，记者从兴庆区信访督办局获悉，今年以来，兴庆区打造“多元共治、部门联动”大信访工作机制，建立“微信群+QQ群+微博+信访投诉手机APP”组合应用模式，依托网上信访信息平台、12345投诉平台等，建立司法信访调处中心，促进辖区信访事项依法、快速、妥善处理。
新华街街道办事处地处新华商圈核心区域，具有商业网点多、老旧小区多、流动人口多、社区矫正人员多、吸毒人员多等“五多”特点。该街道办事处有效整合力量，在构建人民调解、行政调解和司法调解“三调联动”工作格局的同时，整合综治、司法、信访等各类资源力量，成立街道综治中心，按照统一受理、调查、分流、督办、反馈、销案和归档顺序，及时处理各类突发事件。
“现在街道社区网格员在下网格入户时，会及时排查矛盾纠纷，引导辖区居民借助网上信访平台、微信群、QQ群及手机APP等渠道及时反映问题，让居民足不出户表达诉求。”新华街综治办主任马秀琴告诉记者，该街道办事处还依托街道综治中心，协调综治办、信访办、派出所、卫计办等各类街道相关职能部门，联合物业公司、业主委员会等辖区各类单位，形成“1+X+N”联动工作模式，成为兴庆区推行网上信访代理制的最佳试点。
“网上信访代理制度主要针对不会使用互联网的群众，由兴庆区信访工作人员、街道社区信访专干及网格员借助各类平台代他们进行网上信访。”兴庆区信访督办局相关负责人介绍，代理网上信访留的仍是群众联系方式，从事项被记录到化解都会对群众一一告知。今年以来，兴庆区辖区群众网上信访代理事项256件，网上投诉率达62.7%。（记者 张唯）
