青铜峡市公安局办证大厅打造群众满意窗口
14.03.2016 19:09
本文来源: 宁夏新闻网
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3月8日，在青铜峡市举行纪念三八国际劳动妇女节106周年表彰大会上，青铜峡市公安局办证大厅再获全市“巾帼文明岗”荣誉称号。
2008年8月，青铜峡市公安局整合城关、小坝和陈袁滩3个派出所的户籍业务，建成了集全市出入境和城区户籍办理等业务为一体的办证大厅。大厅建成之初，设置6个窗口，由4名女民警承担着全市的户籍审批、准迁证签发、临时身份证办理、出入境受理业务及3个派出所8.6万余人的户籍、身份证办理业务。当年，出入境受理窗口被自治区公安厅命名为出入境管理部门“达标文明窗口”。
让群众满意，一直是办证大厅坚持不懈的追求。工作中，全体民警以服务人民、奉献社会为宗旨，以创一流工作业绩，树一流窗口形象为奋斗目标，深入探索服务群众的新思路、新方法，脚踏实地，一步一个脚印做好各项业务工作，努力打造一个文明亮丽的服务窗口。
大厅针对孤寡老人、行动不便的残疾人，积极开展上门送证服务，并主动为高龄老年人、行动不便群众提供上门办理户口、居民身份证等服务。高考和春节期间，开辟“绿色通道”，对急需办证的考生和返乡农民工实行急事急办、特事特办，为其提供方便快捷的服务。为提高窗口民警服务质量和水平，大厅为各服务窗口安装满意度评价器，窗口民警每办结一次业务，群众当场进行按键评价。同时安装自助排队叫号机，提高了民警的办证速度，缩短了群众等候时间。现在办证大厅，每天听到的最多的两个字就是星级评价器发出的“满意”二字。
2010年，办证大厅被青铜峡市妇联命名为全市“三八红旗集体”，2011年，被青铜峡市巾帼建功领导小组评为“巾帼建功先进集体”，2013年，荣获自治区“三八红旗集体”荣誉称号。
2014年9月，办证大厅整体搬迁至铜峡市政务服务中心。开展服务型窗口单位创建活动以来，办证大厅从点滴入手、小事做起，强化服务举措，优化服务质量，相继推出预约办证、送证、延时服务、短信服务、邮寄服务、缩短办证时限等便民措施，最大限度为群众提供方便。
同时，创新实施“菜单式”亲情服务新模式，民警首问负责制、一次性告知制度和“一站式服务”模式，细节化星级服务，上门服务、优先服务、限时服务、爱心服务、弹性服务、错时服务、跟踪服务，一项项实打实的便民举措，大厅全体民警正用自己的“辛苦指数”换来群众的“幸福指数”。
2014年，办证大厅被自治区公安厅授予出入境“最美窗口”荣誉称号；2015年，连续3个季度被吴忠市公安局评为“服务示范窗口，连续4个季度蝉联青铜峡市政务服务中心“优秀窗口”；2015年12月31日，居民身份证受理窗口获得全区“红旗窗口”称号；2016年1月，被自治区政法委评为“服务型窗口建设先进单位”。（记者 何巧云 通讯员 张超 文/图）
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14.03.2016 19:09
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