公交司机周彦红：把乘客当作亲人待

　　每天早晨4时多起床，6时前赶到银川火车站公交车站，擦车、整理车厢内部。6时30分，1路车准时稳稳地从始发站驶出。

　　25年来，每一个工作日，公交司机周彦红都是如此。

　　“见人总是一脸笑容，从不见她生气。开车也稳当，车里啥时候都干干净净的，坐她的车简直是种享受。”7月7日，乘客张晓琪告诉记者。

　　25年前，17岁的周彦红不顾父母反对，执意要到公交公司当司机。因为家人反对，她只好先到公交公司的大修厂学习维修。1年后，她偷偷攒钱学驾驶，成为当时为数不多的公交女驾驶员。

　　“刚开始觉得女司机开大车像骑马一样潇洒，可时间久了才明白，当公交司机更是一种责任。”周彦红说，手握方向盘，就是大家的信任。她经历了银川市公交车的5次升级换代，从一开始透风漏雨的铁皮车，到现在冬暖夏凉的燃气空调车，周彦红最大的感受就是，硬件设施的更新，需要“软件设施”的配套，换言之，就是要求驾驶员不断学习，提高服务质量。

　　为此，她利用一切空闲时间学习。她根据“李素丽服务法”将自己置身于乘客之中，摸索总结出了一套“六点服务口诀”，即胆子肚量大一点、安全心思细一点、起步挂挡巧一点、离合油门轻一点、语气态度柔一点，微笑嘴巴甜一点。她先后在5条路线工作过，安全行车130万公里，实现了出车交通零事故、零违法、零投诉，连续3年被评为全市公交系统先锋驾驶员。

　　“大家觉得我工作有窍门，其实就是用心把细节做好。如果一定说有窍门，那就是把乘客当作亲人待，时间久了，他们也会拿你当自家人。”周彦红说。

　　一年冬天，一名老年乘客关心地询问周彦红皮肤黑紫的原因，得知她因为常年开车风吹日晒所致，就给她介绍了一种偏方。第二天，老人带着偏方——霜冻的茄子叶片专门坐上她的车，并嘱咐她使用方法。一试，果然灵验。后来她才知道，老人是军区的一位知名老中医，因为常坐周彦红的车，觉得她心思细，常帮他找座位，就把这偏方给了她。

　　类似这样的事例数不胜数。“路线有终点，服务无止境，用心和不用心绝对不一样。”周彦红说。

　　周彦红开过的车一定是公司里最干净的，每次换岗换车，她都会给车彻底“洗澡”，用刷子把地板刷出亮度，座套自己清洗，就连外人看不到的发动机她都擦得干干净净。车上，她自掏腰包买了速效救心丸、藿香正气水等常用药，车门附近还挂了一个可爱的布娃娃。

　　周彦红开车“轻手轻脚”，通过判断发动机的声音来挂挡，将车体和能源损耗降到最低。不少老人成了她的“粉丝”，专门等着坐她的车，想跟她说说话、唠唠嗑。因为她看到站台有老人、孩子，总是尽可能多等一会儿，起速比平时慢一些，刹车比平时轻一些……

　　周彦红的家是个“公交之家”，公婆、爱人、弟弟、姑姐等7人都是公交系统员工，她说，因为对工作的热爱，便常常享受着工作的快乐。快乐的她觉得自己是一个幸福的人。(记者 徐佳敏 实习生 刘 娜)

　　来源： 宁夏日报