神秘的20元新疆大枣到底是谁寄来的？
25.08.2015 12:39
本文来源: 宁夏新闻网
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中通快递邮寄的快递面单上未按规定填写发件人的任何信息。刘艳艳/摄
反映
微商电商：刚给客户发货,就有人跟着寄去大枣
8月21日，银川市民宋女士告诉记者，她是一名经营枸杞的微商。8月中旬，她的一位客户反映，收到她邮寄过去的枸杞没几天，又莫名收到了中通快递发来的大枣，并需支付20元货到付款的费用。大枣约有半斤重，质量一般，看成色不值20元钱。经查询是从银川市邮寄来的，该客户以为是宋女士赠送的小福利。可后来，连续三天她都收到了同样的大枣，共支付了60元的费用，该客户觉得蹊跷就将情况反馈给宋女士，而宋女士称自己从未给客户邮寄过大枣。
随后，根据包裹上的快递单号，宋女士查出该包裹是从中通快递银川兴庆分公司寄出的，便立即前往包裹的始发点查询。然而，中通快递银川兴庆分公司的工作人员坚决不透露邮寄大枣的发件人信息。“他们邮寄大枣，让客户付费，客户以为是我泄露了他们的个人信息，我的信誉都被弄坏了。到底是谁干的?”宋女士气愤地说。
“我的客户个人信息是怎么被中通快递知晓的？到底是谁盗取了我的客户信息？”银川市做化妆品生意的电商吴女士也有这样的无奈。她的不少客户先收到了化妆品，之后就收到了从中通快递银川兴庆分公司邮寄的大枣。然而，因为面单上没有写发件人信息，客户付费后想退货却无处可退，只好自认倒霉。记者从吴女士与客户的微信对话截图上发现，反映收到大枣的客户有100多人，地域遍布广东、浙江、河北、山东等地。
调查
中通快递：发件人是我们的“淘宝客户”
因神秘包裹都是从中通快递银川兴庆分公司寄出的，8月21日18时许，记者前往该公司采访。中通快递银川兴庆区分公司的刘经理承认，客户收到的大枣确实是从该公司寄出的。至于面单上为何不写清楚发件人的姓名、电话、地址等详细信息，刘经理解释称这是发件人行为，面单是发件人所写并打印的，包括面单上“代收货款20”的字样。他们只负责按照发件人提供的地址发货，并未盗取、倒卖客户信息。
记者一再追问到底是何人给宋女士、吴女士的客户邮寄大枣，刘经理回复：“他是我们的淘宝客户！”并且强调，不方便透露该淘宝客户的信息，因为他们之间签了“保密协议”。当记者质疑为何快递面单上没有发件人信息时，刘经理称，对于零散客户邮寄东西，他们一般都会让客户在面单上写明发件人姓名、地址、电话，还会对邮寄的货物进行查验，看是否是违禁品。且还需在电脑上登记发件人的个人身份信息。对于该淘宝客户，因公司知晓其底细，所以对方没写发件人的详细信息，他们就没有强制要求。
刘经理还解释说，收到大枣时可以当场验货或者拒收；付款后想退大枣也可直接退给中通快递，此时中通快递会将大枣再退还给发件人。这期间客户不需支付费用。另外，刘经理表示，若该淘宝客户确实盗取了微商、电商的客户信息，他们公司将与该淘宝客户解除合同，不再合作。
看来，记者从刘经理那里得不到有效信息了。但是巧合的是，就在该公司门口，记者遇到了一位前来应聘包枣工的老大爷……
回应
银川市邮政管理局：不写发件人信息，有违相关规定
快递面单上可以不写发件人信息？客户权益谁来保障？对此，记者采访了银川市邮政管理局的相关负责人。
该徐姓负责人表示，根据《邮政行业安全监督管理办法》第九条规定：“邮政企业、快递企业应当提示用户如实填写寄件人的详单，包括姓名、地址、电话等信息。”因此，原则上来说，中通快递面单上没有寄件人信息的行为是不对的。
面单的填写不只是发件人的权益，还涉及收件人的权益。收件人有权知道是谁邮寄给他东西。该负责人提醒，收件人一定要在付款前查验是否是自己订购的东西，如若不是可以拒收，并且要查看货物是否完好无损。另外，该局将对中通快递面单填写行为进行规范。至于是不是中通快递盗取客户信息，该局将进一步调查核实。(刘艳艳)
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25.08.2015 12:39
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