宁夏5年受理投诉3013件居服务类投诉前列

　　“美丽”行业暗藏陷阱

　　我区5年受理投诉3013件居服务类投诉前列

　　美容美发，这个关注“美丽”的行业，却常因不守诚信、强制消费等问题，让消费者觉得“心情不美丽”。自2010年至2014年5年时间，我区美容美发行业的消费投诉举报呈上升趋势，12315指挥中心共受理美容美发行业相关纠纷3013件，居服务类投诉前五位。 

　　6月18日，自治区工商局12315指挥中心约谈美容美发企业，引导从业者诚信、合法、规范、自律经营。

　　 从业人员无证上岗产品鱼龙混杂 消费时不出具消费凭证、美护产品鱼龙混杂、自行定级随意定价，这些问题都是美容美发行业最常见的“顽疾”。 

　　按照规定，美容美发从业人员的职业资格分为初级、中级、高级、技师、高级技师等，由劳动部门组织考试并颁发执业证书。但实际经营中，不少美发店为拉开收费差距，给发型师随意定级，并以此作为收费标准，级别越高，收费越高。但实际上，即便是从业多年的美容美发师，也很少有相关部门核发的执业资格证书及考级证书，更没有持证、亮证上岗。 

　　此外，美容美发店为顾客提供的美护产品，价格相差悬殊，从数十元到数千元不等，产品优劣难辨，质量、安全性及效果全凭美容美发师口头介绍。 

　　昨天，自治区工商局12315指挥中心整改建议中，要求美容美发企业要在经营场所明示消费项目和价格、明示各类优惠措施、明示技师等级及职业资格，以保证消费者的知情权。

　　 打免费旗号强制消费 我区近5年受理的3013件投诉中，涉及美容的1386件，占总量的46%，涉及美发的1145件，占38%，涉及养生、休闲等482件，占16%。 

　　昨日，自治区工商局12315指挥中心公布了美容美发行业几类典型

　　消费纠纷，其中出现因质量问题推诿责任的投诉量最多，占37%。工作人员表示，在约谈之后，如企业仍出现强制消费等问题，不仅要维护消费者权益，退还违法所得，还将依法对企业作出处罚，也提醒消费者在消费时注意辨别陷阱。本报记者  韩会霞

　　 ■典型问题  

　　一、质量问题，推诿责任。 

　　企业因产品或技术问题导致消费皮肤过敏、损伤或无预期效果，商家拒绝履行无效退款承诺并赔偿损失，此类投诉占投诉总量的37%。

　　二、办卡消费，服务无门。 

　　企业以低价消费、优质服务为诱饵引诱消费者预付费办卡，之后又以会员卡到期、需充值升级及更换老板等为由拒绝提供服务，甚至办理大量会员卡后人间蒸发，关门大吉。此类投诉占投诉总量的23%。

　　三、免费体验，强制消费。 

　　在店门口或商业区散发宣传单，大肆宣传服务效果或发放免费体验卡，强拉消费者进店体验，体验后不办卡服务态度便一落千丈，之前免费体验项目也必须按照其标的天价付费，否则难以脱身，此类投诉占总量5%，是社会影响最恶劣的一类问题。