上半年受理价格投诉3410件 停车场乱收费投诉超四成

　　昨日，记者从银川市价格举报中心获悉，上半年，我市12358价格举报平台共受理价格咨询、价格举报投诉3410件，比去年同期增长1.07%。其中，当场答复2493件，比去年同期增长27.39%；登记受理917件，比去年同期下降35.29%；无效举报619件。今年上半年的各类举报中，交通运输、房地产和物业管理、教育、医疗、社会服务居举报热点行业前五位，其中停车场投诉依然是投诉重灾区，占投诉总量的42.29%。

　　 停车场责任主体模糊多层转包乱收费

　　问题：

　　市物价局价格执法人员发现，个别停车场经营者超标准收取停车费仍然是投诉量大的主因。 

　　“住宅小区停车收费”和“非机动车停放收费”于今年年初放开，部分停车业主认为是物业公司制定的收费标准过高，也引发了部分业主的不满。价格执法人员发现，部分物业公司没有经过业主委员会或业主同意擅自调整小区停车费，也使得投诉量有较大增长。 

　　市区一些停车场一停车就收费，不交费不让停车或对未进入停车位的车辆强行收取停车费的现象也较为普遍。另外车主拒绝多交费时，收费人员扬言已记住车号，下次不让其在此停车也逐渐成为投诉热点。

　 　对策：

　　银川市价格监督检查局副局长张革介绍，目前停车场存在多层转包的问题，很难找到具体责任人，遇到推诿扯皮的事很多。今后在查处停车场违规收费时，将直接处罚实际收费主体，由产权单位监督承包人按规定收费，从而根治乱收费的顽疾。

　 　部分物业项目实施霸王条款

　　问题：

　　之前曾连续报道过关于物业乱收费的问题，市物价局今年办理多起关于违规向安置房住户收取楼层差价款，收取天然气、有线电视初装费等乱收费案件。 

　　在今年上半年的价格投诉中，还有不少业主反映在办理新房入住手续时，物业公司违规收取装修工人管理费、装修工人出入证工本费、垃圾清运费、装修电梯使用费、装修押金等；某商贸城向商户收取装修保证金、经营保证金，不与业主协商，强行向业主预收一年的物业管理费等投诉。

　　其中，还有物业公司向居住在一楼的住户收取电梯费；没有经过业主委员会或业主同意，物业擅自给小区安装门禁系统，向业主收取门禁卡工本费。

　 　对策：

　　市物价局价格执法人员认为，无论是房地产公司还是物业公司都是为业主提供服务的，这些公司以管理之名实施霸王条款，严重侵害了业主的利益，物价部门将严厉打击此类违规收费行为。相关企业要严格遵守“两个场所，两个合同”中进行明码标价，对于没有进行公示、约定的物业项目一律不得收费。

　　驾考培训取消政府定价乱收费突出投诉增多

　　 问题：

　　今年我区取消了驾考培训政府定价的限制，不少驾校出现了集中学考驾照的情况，随之而来的投诉也明显增多。今年上半年，教育培训类投诉跃居第三，其中驾考投诉较为突出。价格执法人员发现，一些驾校考试前，强行要求学员模拟测试，否则不让参加考试。驾校教训费涨幅太高，报名后，驾校一直不给安排培训，学员要求退款，驾校不给退或退款时扣除手续费。 

　　还出现了一些驾校要求学员按涨价后的标准补交学费，驾校模拟费太高，对不是本驾校的学员来模拟收取的模拟费高于本校学员。向外地户口的学员多收培训费；强行要求学员交两次模拟费，学员考试一次后，只给退一次模拟费等情况。 

　　此外，还有一些职业技术培训中心超标准收取自学考试报名费、收取培训费后，一直不开课，学员要求退款，培训中心不给退；幼儿园收取保教费外还收取采暖费、强行要求孩子交特色班的费用、收取幼儿接送卡工本费等现象。

　　 对策：

　　《反垄断法》明确规定，禁止双方达成垄断协议、禁止具有竞争关系的经营者达成垄断协议，市物价局将加大对驾校价格行为的监督力度，打击乱收费行为。 

　　市物价局相关负责人告诉记者，在维护正常市场秩序的同时，机动车驾驶培训收费实行市场调节价，相对政府指导价更为灵活，形成竞争机制后将给消费者提供更好、更优的服务。

　 　商家未明码标价诱导消费

　　问题：

　　在上半年的价格投诉中，明码标价不规范，诱导消费者消费的行为较多。执法人员发现我市某些洗浴中心存在收费未公示，告知搓澡使用辅助产品不收费，但等结账时却收费；车辆送检时，4S店并未告知车主，如不在4S店修车，要按一定比例收取送检费，不交不让提车；某影城团购的电影票上并未注明持此票看电影需要补差价，但实际在使用此电影票看电影时，影城让其补差价；理发不按公示的标准收费；商城向商户收取入厕费、车站强行要求入厕的乘客购买厕纸；提供服务时，收费未公示也未事先告知顾客收费标准；网吧强行服务并收费等现象。

　　 对策：

　　市物价局价格执法人员发现，多数价格投诉都因商家未按要求明码标价所致，不公开的消费产生了矛盾和纠纷。市物价局工作人员提醒消费者，发现商家未按要求明码标价的或诱导消费的，要注意搜集视频或音频证据，向12358价格举报热线投诉。

　 　医疗机构收费不亮标准引投诉

　　问题：

　　“一种药品标两个价格，同种规格药品在不同的经营场所销售价格相差太大，标价与结算价不符，销售的药品未明码标价。”一执法人员介绍，今年零售药品价格放开，有些医疗结构只给患者列收费项目清单，却没给出收费标准；只给患者出示购买药品总价，却不给出示药品明细清单；提供服务前不明码标价。 

　　有些患者看病，甚至出现先服务，后报价的；不执行“一日清单制”；未执行重大治疗和检查“事先告知制”，在手术进行到一半中告知患者还要实施其他手术，让其签订同意书，并让其再补交手术费等现象。

　　 对策：

　　随着药品供应渠道的扩展，今年我市药品零售价格放开后并未出现药品价格大幅波动。医药价格投诉主要原因是未执行明码标价，价格执法人员告诉记者，无论是在药店买药还是在医院看病都要明明白白消费，价格透明公开才能减少医药价格投诉。      记者  李鲲鹏

　　上半年价格投诉突出问题

　　停车场收费1442件占投诉总量42.29%

　　房地产及物业管理533件占投诉总量15.63%

　　教育类372件占投诉总量10.91%

　　社会服务185件占投诉总量5.43%

　　制表：童玮