近日，为进一步规范中卫市班线客车运营管理，中卫市道路运输管理局对快客班线“空乘式”服务质量进行了暗访。
暗访人员以旅客的身份，按照现场不纠正、不反驳、不诱导的“三不”原则，通过看、听、问的方式对快客班线的车容车貌、班线准点率、驾乘人员仪容风纪、服务质量和流程、安全提示情况、现场巡查监督，以及班线随车饮用水、急救药品、毛毯等便民服务措施使用情况进行跟车暗访。暗访发现大部分班线客运车辆车容整洁、车内卫生保持较好，乘务人员能够及时提醒并协助乘客系好安全带，解决乘客的合理需求。但个别客车“安全告知”提示不到位、司乘人员着装不统一、乘务人员主动服务的意识不强。针对存在的问题，中卫市运管局及时向客运企业进行反馈，责令限期整改，全面提升客运服务和管理水平，确保春运期间旅客出行安全顺心。
