银川35个窗口行业文明指数测评

　　 银川市窗口行业得分及排名

　　2015年8月3日至12日，由市文明办统一安排，组成8个测评组对全市35个窗口行业进行了城市文明程度指数测评。    　

　　 测评范围

　　本次测评范围是市辖三区，涉及35个窗口行业。根据测评方案对35个窗口行业按照比例随机抽样，共抽取测评单位（点）303个。   

　　 测评方式

　　实地测评满分为10分，测评人员根据方案要求，通过实地查看、询问有关情况、查阅相关记录等方式，对各窗口单位进行了测评赋分。   

　　从实地测评情况看，通过近年我市深化全国文明城市建设各项工作的深入开展，与去年同期相比，今年，全市窗口行业整体服务意识明显增强，行业形象逐步提升，各项便民利民服务措施稳步推进，各窗口行业结合各自业务实际在提升服务水平、简化办事程序、优化服务环境上做了大量做工作，窗口单位的文明引导、公开办事程序、常态化开展志愿服务的各项工作已深入推进，公交车、出租车、供电行业较上次测评有较大进步。 

　　 存在的问题  

　　在测评中发现个别影响窗口行业形象和文明城市形象的问题依然存在：旅游行业文明旅游行动成效不显著，景区讲解词中无文明旅游相关内容，旅行社对文明旅游认识不到位，相关引导宣传工作没有开展；个别宾馆酒店前台服务人员态度冷漠；邮政、物业、供热、自来水、交警、派出所、各银行、联通、电信、移动普遍没有宣传社会主义核心价值观等内容的公益广告；汽车站候车大厅，供热、供水、交警、派出所业务大厅卫生保洁不够，办公区域垃圾较多，垃圾箱存在溢满撒漏现象；部分商业零售行业服务承诺和诚信制度不健全；邮政行业投诉电话无人接听；各汽车站、火车站附近黑车非法营运和出租车拼车现象大为减少，但火车站附近无牌照三轮车拉客现象依然存在；城区内主干道和商业大街违停现象依然存在，个别街区停车占用盲道问题突出；公交车个别线路车内卫生保洁和文明引导工作需进一步加强；居民小区特别是老旧小区楼道内乱贴广告、随意涂写，居民占用公共绿地、机动车随意停放和垃圾不能及时清理问题依然存在；公共停车场乱收费、多收费问题突出急需整顿和规范；在检查过程中，物美共享春天店、荣恒集团物业公司、农业银行大部分支行拒绝接受检查。