上个月，这五大类商品成了投诉热点
07.07.2015 17:55
本文来源: 宁夏新闻网
7月6日，银川市场监督管理局举报投诉管理中心提供的数据显示，6月份汽车、家电、手机、服装、家具这五大类商品成为投诉热点，尤其是手机投诉量与去年同比上升了5%。
6月份，投诉管理中心通过12315热线、政务微博等方式受理咨询、投诉、举报共1594件，办结率达到了100%，为消费者挽回经济损失125.82万元。这其中，消费者投诉商品类消费投诉1134件，服务类消费投诉460件。
商品类投诉热点依次是汽车、家电、手机、服装、家具类。反映的问题主要有商品自身存在质量问题，商品不合格、以假充真、以次充好以及以不合格商品冒充合格商品；售后服务的问题也不少，主要表现在商家不按照规定履行“三包”责任等；此外，还有合同履约问题，例如商家不按双方约定履行合同，不按照约定的时间及时送货和安装，提供的商品与样品不符，不按照约定提供相应的服务等。
服务类消费投诉问题则主要集中在，汽车、手机修理业在保修期内拖延或拒绝修理，维修技术不过关，或夸大故障、不据实修理、多收修理费等；关于餐饮、住宿服务业卫生不过关，环境不理想，服务不周到，设施不安全等投诉也有不少。此外，电信、移动、联通运营商不及时履行线路故障维修义务，不按照合同约定提供服务的投诉也时有发生。(记者 白静 陈勇)
本文来源: 宁夏新闻网
07.07.2015 17:55
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