【西夏交警一大队多项举措提升违法大厅服务效率】

为进一步提升交通违法处理窗口服务水平，改善窗口服务环境，规范落实好窗口单位各项规章制度和纪律要求，切实维护公安交警形象，更好地服务、方便广大群众。西夏区交警一大队结合“三严三实”、“从严从实抓落实大干实干100天”工作要求，认真抓落实，切实打造品牌服务窗口。

大队推出五项工作措施，进一步加强大队交通违法处理窗口的规范化建设。 一是提高认识，严格落实窗口岗位责任制度。 高度重视交通违法窗口处理工作，严格落实岗位责任制度，将各岗位工作职责落实到每名协警进行具体负责，主要职责由民警统筹违法处理大厅的总体管理。 二是进一步优化窗口功能区和办公环境。 根据现有场地和硬件条件，进一步优化调整窗口业务办理区、等候区、自助服务区、宣传区等功能区，合理分散排队人流，并配齐等候排椅、书写桌、纸、笔、饮水机等设备，提供便民服务。 三是加强窗口警务公开和指引。 进一步加强警务公开工作，做好各项办事规定、所需资料、操作流程、表格填写样板等上墙宣传工作。同时，设立咨询岗，安排熟悉各类业务办理和自助终端机的业务操作的协警，加强对办事群众的指引，及时解答群众问题。 四是加强对便民服务设备的维护和管理。 对已配备的自助查询处理、缴费终端机做好日常检查、报障工作，一旦发现自助终端机故障的及时上报维护；同时，熟悉好自助终端机界面各种业务操作流程，做好业务办理指引工作，热情、耐心解答群众业务咨询。 五是规范业务管理，简化办事环节。 违法处理服务窗口要在工作中不断提升业务水平，不断改善服务态度，努力把大队交通违法处理大厅打造成服务群众的品牌窗口。并通过优质、高效、热情的服务，把违法处理大厅打造成展示公安交警队伍良好形象的窗口和联系广大群众的桥梁纽带。