“12345一号通”两月接线超3万件

　　2月4日，银川智慧城市管理指挥中心暨“12345一号通”便民服务中心离2016年12月4日试运行已经过去整整两个月。记者采访获悉，试运行以来，“12345一号通”便民服务中心共受理市民诉求31476件，办结29583件，办结率达到94%，办结满意度达到93%。诉求受理量与原12345专线电话单月接线量相比，增长了近六倍。

　　记者梳理近两个月的诉求内容发现，两个月内诉求量排名在前四名的诉求分别是供暖问题、劳动监察、物业管理和交通管理。

　　从“12345一号通”便民服务中心提供的数据来看，1月份的供暖问题和交通管理类诉求均有下降，供暖问题类由投诉暖气不热转为采暖费纠纷。

　　此外，噪音类诉求由12月份的396件降低为1月份的269件，投诉排名也随之下降。房产交易和社保问题类诉求在1月均有所下降，供水问题在1月份较为突出。据“12345一号通”便民服务中心相关负责人介绍，1月分供水问题诉求达到277件，投诉内容主要是停水、水压不足、管道漏水等。此类诉求在1月份猛增，与春节期间用水需求增大有一定关联。

　　值得注意的是，12月份治安管理类诉求达到236件，但到1月份此类诉求大幅降低，淡出1月诉求排行榜前八名。该负责人称，12月份治安管理类诉求较为集中是因为犬类伤人、未成年人网吧上网等较多。到1月份，未成年人网吧上网的投诉并没有缓解。工作人员称，这是因为中小学考试、放假所致。（记者 陈玲）