金凤区推六位一体物业服务

　　 金凤区推六位一体物业服务

　　不光割割草扫扫地还解决居民烦心事

　　银新苑南社区服务站内一应俱全的服务让社区居民体验到了管家式的服务。

　　■释义

　　“六位一体”物业服务管家模式 

　　社区党组织—领导居　委会—协调业　委会—监督物业公司—实施警　务室—配合网　格员—协助

　　多方融合

　　服务社区

　　去年起，银川市物业办的部分职能开始下沉到县区政府职能部门，而各地也展开了一系列的探索，在这一过程中，金凤区形成了“六位一体”的物业服务“管家”模式，让物业服务不仅与社区服务相互融合，更让其充满了人情味。昨日，金凤区在辖区范围内启动了这一模式的推广，未来将逐步实现该模式的全覆盖。

　　“ 六位一体”贵在融合

　　争取项目协调解决实际困难，有效处理矛盾纠纷；居委会的软实力起到了至关重要的作用。

　　所谓“六位一体”物业服务管家模式，就是以社区党组织领导、居委会协调、业委会监督、物业服务公司实施、警务室配合、网格员协助的方式来服务社区。 

　　浦吟君是服务于阅海万家社区的物业公司经理，在她看来，基本的物业服务内容仅仅满足了最基础的服务需求。“平时维护绿地、清扫卫生、设备维修，这些基础性的工作，往往无法与社区业主和居民达成必要的交流，而真正体现功力的，则是服务的延展。” 

　　事实上，真正能拿出软实力延展服务的当属社区居委会，在金凤区“六位一体”的模式中，居委会起到了至关重要的作用。 

　　在具体设计上，社区居委会除了指导业委会选举并监督其日常活动；定期组织召开由业委会、物业公司、警务室、网格员、辖区单位等参加的物业服务工作联席会议外，还要争取项目协调解决实际困难，有效处理矛盾纠纷，推动物业服务实现业主自治与企业服务和社会化支持的有效融合。 

　　浦吟君说，当这些柔性的力量进入社区物业管理后，社区业主与物业公司之间的关系发生了微妙的改变。“这可以让很多概念性的东西成为现实，尤其是所谓人性化的管理。”

　 　业主委员会全覆盖

　　建成交付使用三年以上的小区全部都已成立；有的小区物业公司回访业主后的满意度达到了惊人的97%。

　　业主委员会对于很多小区来说是最难啃的骨头。一位社区干部说，要么是难以组成业主委员会，要么是组成了没人管，反而与物业公司形成了更复杂的矛盾。 

　　然而，在试点“六位一体”模式的上海西路街道办事处，已经在辖区内实现了业主委员会的全覆盖。只要是建成交付使用三年以上的住宅小区，全部都已成立业主委员会。 

　　有了业主委员会这一受到法律保护的基层自治组织，业主便可以和居委会、物业公司形成良好的沟通。在上海西路办事处辖区内，可以轻松整合小区资源、场地，探索物业服务与社区服务、社会化服务的有效融合，推进物业服务多元化，丰富服务内容，提升品牌形象，更好地服务居民群众。浦吟君说，在她供职的小区内，物业公司回访业主后的满意度达到了惊人的97%。 

　　据了解，金凤区在正式启动“六位一体”物业服务管家工程后，将逐步在辖区范围内推行，逐步实现全覆盖，并将在不久以后公布根据辖区具体情况制定的物业管理办法，进一步提升金凤区物业管理水平。

　　记者  皇甫世俊  文/图