郭小芳：服务乘客是职责

　　郭小芳在公交战线上工作了近10年，小小车厢是社会的缩影，也是倡导人们自觉尊老爱幼、扶助弱小，弘扬真善美的一个小空间，作为一名公交车驾驶员，郭小芳认为服务乘客是她的职责，保持最佳服务状态是她的目标。

　　工作中，郭小芳始终面带微笑，她努力掌握服务语言技巧，细心理解乘客的需求，对老弱病残的乘客，上下车热情地招呼，主动为他们寻找座位；乘客下车时，“慢慢下，不要急，我等你”成了她的日常用语；当遇到外地乘客不清楚乘车方向时，她耐心解答，直到对方清楚为止。郭小芳的言行，得到了全车乘客的好评。

　　长期工作经验的积累，郭小芳总结了一套服务准则，即“一言一语暖乘客心坎，一心一意为乘客着想，一举一动对乘客负责，一点一滴解乘客所难”。“只有这样，才能更好地服务大家。”她说。

　　“她坚持文明驾驶，胆大心细、操作准、开车稳。无论刮风下雨，她坚持做到提前到达工作岗位，做好出车前的各项检查工作，郭小芳是我们的好榜样。”面对同事的称赞，郭小芳说，保证每一位乘客一路平安，乘客的一个微笑，就是对公交人最大的鼓励。（记者 肖梦琪 文/图）

　　来源： 银川日报