微笑示人待客如亲——最美公交人张能

张能娟在擦车。

　　一句温馨的提醒，一个亲切的微笑，给乘客带来愉悦的心情。50路公交车驾驶员张能娟就是这样一位公交人，她总说：“咱的工作虽然平凡，但与每个人息息相关，给别人带来温暖，自己工作的劲头也就更足了。”

　　她每天提前半小时到达车场，打扫车内卫生并检查车辆状况。在行驶中不你争我抢，遇到堵车心平气和，保持良好心态。“工作六年，从未发生交通事故并且零投诉。”张能娟对此十分自豪。

　　有一次，收车返场时张能娟发现车厢内有个手提袋被遗忘在座位下方，里面装着两本房产证还有相关票据，幸好票据上有失主电话，于是在第一时间打电话告知对方，失主物品失而复得，掏钱表示感谢，张能娟婉言谢绝。

　　随后，失主在媒体刊登了感谢信，夸赞张能娟是“美丽公交人”。

　　作为一名公交车驾驶员，张能娟明白不仅要有过硬的驾驶技术，还要有为乘客服务的热情。她告诉记者，给乘客一记微笑，他们也会还上一抹笑容，心里充满温暖，一天都会有好心情。几年来，张能娟始终以“微笑示人，待客如亲”的标准要求自己，换来了乘客的点赞和满意。（记者 肖梦琪文/图）

　　来源： 银川日报