李小姣：用心服务擦亮文明窗口

　　工作中的李小姣。

　　李小姣是银川汽车站一名普通的售票员。最近她又多了一个新身份——“喜迎中阿博览会、争做文明银川人”形象大使。 

　　“您好，请问到哪里？”昨天上午11点，在银川汽车站售票窗口，李小姣盯着电脑屏幕，双手在键盘上“舞动”，查票、告知、收钱、出票、找零，一遍遍操作着一整套售票流程，并向旅客确认各种信息。她告诉记者，正常情况一分钟可出售6张车票。 

　　“节假日基本上没有休息过，一到节假日客流量就会加大，自己和同事们就要加班。”说起假期加班，李小姣习以为常。“客流高峰期上岗很少喝水，少喝水能少上厕所，乘客购票就不用多等了。”李小姣告诉记者，有时工作8小时，就坐8小时，没时间离开座位。 

　　心灵手巧的李小姣不但坐得住，而且售票速度快，连续售票15万张无差错，以快速、准确、高效的服务，为旅客节省了排队购票时间，赢得了大家的好评，并连续三次获得“五星”级站务员。　

　　在工作过程中，她还积极参与到车站志愿者服务活动中去，帮助旅客使用自动售票机，扶老携幼、代抱小孩、帮拿行李物品等服务。另外，为方便学生在校内购票乘车，她和组员们主动到大中专学校进行上门售票。

　　“小姣是位出色的售票员，前几天被评选为‘喜迎中阿博览会、争做文明银川人’形象大使，也为我们车站争了光。”最近几天，这是同事和领导最常说的话。而面对荣誉，李小姣腼腆地回答：“作为服务行业的工作人员，这是我应该做的。”

　　记者  肖梦琪  文/图