青铜峡市城市公用事业服务中心开展“优质服务规范年”活动

　　青铜峡市城市公用事业服务中心在全市开展“优质服务规范年”活动，活动开展标志着该市城市供水供暖与服务工作掀开了崭新的一页。

　　在此次活动中，该中心全体职工始终按照中心制订的“优质服务规范年”活动总体要求、活动内容及具体工作措施来实施，取得了可喜的成绩，实现了以优质服务活动为起点，提升服务质量的预期目标。活动刚一开始，该中心迅速召开全体大会，扎实学习了中心《关于开展“优质服务规范年”活动实施方案》，通过学习，教育全体人员树立“创新、高效、为民”的方针，依靠“诚挚服务、服务至上”的理念，全心全意为广大群众提供方便、快捷、可靠的供水供热服务。按照规范化服务标准，进一步制订了服务公约，建立了“接待-维修-回访-监督”服务程序——接待人员及时将报修单提供给维修人员，维修人员在承诺的时限内及时解决问题。

　　细化服务办法和规定，严格统一着装、统一挂牌，以保持中心职工规范良好形象。开展供水供暖用户满意度调查和大回访活动，开展文明礼貌用语，杜绝服务忌语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。开展业务技能培训，针对维修中的疑难问题和缺乏实战经验的人员，加强现场指导培训力度。(记者 何巧云 通讯员 王建银)