宁夏12331热线去年受理投诉4889件

　　3月13日，宁夏回族自治区药监局通报2014年“12331”受理情况。2014年全区共受理各类投诉举报信息4889件。其中，接受群众咨询3798件，较2013年上升298%，受理投诉举报1091件，较上年上升10%，办结率达到了98%。

　　2014年，自治区食品药品投诉举报中心正式挂牌受理投诉举报业务，开展食品药品投诉举报的受理、转办、跟踪、督促、审查等工作。在受理的投诉举报中，涉及药品类295件，占总量的27%，较上年减少23.97%，反映的问题主要集中在虚假宣传、违规出售处方药以及消费者对药品质量有疑问等方面。保健食品类103件，较上年减少12%；化妆品类43件，较上年增加50%；医疗器械类66件，较上年增加32%，反映的问题主要体现在虚假宣传等3个方面。食品类投诉举报584件，主要集中在餐饮环节，达513件，占食品类87.9%，问题多集中在诸如饭菜中有异物、餐饮企业卫生不佳等方面。同时，全区各级食品药品监管部门通过投诉举报线索共立案74起，依法依规给予了处罚。

　　此外，3月15日，银川市市场监督管理局投诉管理中心公布2014年消费投诉十大热点分别为：汽车；服装、鞋帽；家具；装修建材；家用电器；保养和修理服务业；餐饮和住宿服务；食品；美容、美发、洗浴服务。（记者 张 娟 实习生 赵英霞）