2014年十大消费维权典型案例

　　 案例1

　　商家侵害消费者知情权案

　　2014年12月8日，消费者包女士在巴巴多芦荟专卖店做美容引起皮肤过敏，要求赔偿遭拒。经市场监管局执法人员调解，商家向消费者赔偿医疗费、交通费2276元，补偿误工费1000元，并退换了剩余的化妆品。

　　 案例2

　　酒店不履行订购承诺案

　　2014年3月26日，山东青岛游客肖女士通过拉手网，团购了解放西街某快捷酒店98元住宿券，当肖女士消费时，被告知只能提供原价188元房间入住。经市场监管局执法人员调解，酒店负责人亲自向游客道歉，同意肖女士按照98元标准入住188元房间。

　　 案例3

　　商家未尽保障消费环境安全案

　　2014年12月5日，消费者王先生在清真美食城某餐厅消费时，造成一氧化碳中毒。银川市市场监管局执法人员对该事件做了详细调查，按照消费者权益保护相关法律进行调解，商家向消费者退还餐费400元，赔付医药费2600元，合计3000元。

　　 案例4

　　商户侵害消费者公平交易权案

　　2014年2月9日，李先生在银川北环批发市场一蔬菜零售摊位购买了辣椒、西红柿、蒜苗等价值57.60元的7种蔬菜。经复称，缺少5.2千克。经市场监管局执法人员调解，经营者当面向李先生赔礼道歉，并赔偿现金500元。

　　 案例5

　　商家不履行消费退货承诺案

　　2014年1月1日，西夏区唐女士在西夏万达购买一款价格268元的手提包。唐女士根据商家提供的购物票据显示“7天无理由退货”的承诺向商家要求退货，遭拒。经市场监管局执法人员调解，商家同意给唐女士退货。

　　 案例6

　　经营者不履行告知义务案

　　2014年12月21日，西夏区梁先生在西夏区塞上好兆头整体厨房经销部订购灶台台面石材，在安装时石材品牌与预订单约定不符，经营者没有向消费者履行告知系同一厂家产品。经市场监管局执法人员调解，商家向消费者让利100元。

　　 案例7

　　经销商不履行消费交付义务案

　　2014年4月1日，消费者班先生在兴庆区兴隆南街民乐陶瓷市场购买了价值5920元的瓷砖，取货时商家告知没货，消费者提出退款遭拒，多次与商家协商，商家均不予解决。经市场监管局执法人员调解，经销商同意退款。

　　 案例8

　　商家欺诈销售橱柜案

　　2014年2月2日，消费者高女士在兴庆区长城装饰材料市场定制了价值2.5万元橱柜，安装时橱柜与票据所订商品不符。经市场监管局执法人员调解，商家给消费者做了退货处理。

　　 案例9

　　商家销售名不副实地板案

　　2014年5月15日，消费者陈先生在银川市长城装饰材料市场订购了价值1.4万元木地板，安装时存在颜色与样品不符的问题，多次与商家协商未果。经市场监管局执法人员调解，商家给消费者做了退货处理。

　　 案例10

　　商家不履行服务法定义务案

　　2014年1月22日，陆女士在上海大众天怡汽车4S销售店购车，在一个多月时间内，商家以各种理由推诿，没有向陆女士交付发票和合格证，车辆无法入户。经市场监管局执法人员调解，责令其立即将合格证和发票给投诉人。