市民APP上能“淘”阿姨

　　作为最传统的行业，家政服务业一直面临着如何规范行业发展、鼓励行业自律、整合优质资源的问题。而在互联网+的思路下，移动终端的介入，开启了家政服务电商化的时代，为这些难题逐步找到解决之策。与此同时，互联网家政时代的开启，也让广大市民有了更好的体验。

　　2月16日，记者下载了一个名为“杰佳管家”APP，其中有月嫂、育儿嫂、保姆、小时工、老人陪护、病患护理、保洁等多项内容。通过APP，市民不仅可以下单预约日常保洁、月嫂等多项服务，还可以根据资历、照片和用户评价挑选心仪的服务人员与服务项目。

　　 用户

　　下单便捷服务更好

　　“因为有洁癖，不喜欢陌生人来家里打扫卫生，以前也从没体验过家政服务。今年过年前，老公给我手机下载了个新鲜玩意家政APP，根据自己的需求挑保洁，没想到还真让我有了一次全新体验。”家住宝湖天下小区32岁的马静告诉记者。

　　马静家的面积有125平米，需要保洁的是客厅、三个卧室和厨房的玻璃，以及地面、柜面和厨房的墙面，想找的保洁人员是年龄45岁，有5年以上从业经验，保洁时间1月9日，根据自己的要求，马静在APP上完成了订单。

　　“1月9日，4位保洁人员准时到家，穿着整洁的藏蓝色工作服，还有标准工具包。工具包中光抹布就有擦厨房、擦地板、擦厕所的等等。卧室、书房、客厅、厨房、卫生间逐一打扫，各有分工，最后还给每个擦过的地方喷洒了杀菌产品。”马静给这次服务打了5颗星。

　　“过去找保姆，要么就是问七大姑八大姨，要么就是看牛皮癣；保洁好坏没标准，稍微提点建议对方甩脸子。现在有标准，还能网上点赞或差评。”家住紫云华庭的王萍说出了她的感受。

　　 电商平台快速完成用户培养

　　“2015年10月份，我们研发的APP正式上线。牵手银川40多家家政公司，在4个月的运行时间里，接到510多个订单。服务结束后，我们进行了电话随访，好评达到96.52%，一般2.45%，差评1.03%。来自APP平台评价显示：好评94.5%，一般2.5%，差评3%。”宁夏杰佳信息技术发展有限公司负责人张利杰告诉记者。

　　“APP上线前期，我们对市场及行业进行摸底，银川老龄化进程加快，全面二孩政策放开提上日程，不少在外地的年轻子女想照顾父母却力不从心，市场需求大。然而家政市场却存在服务质量参差不齐、信息不对称等问题。”张利杰坦言。有了想法，他从北京、上海和广州等地招纳技术人才研发APP，第一版APP正式上线，牵手家政公司，提供月嫂、育儿嫂、保姆、小时工、老人陪护、病患护理、保洁等多项内容服务。

　　“上线4个月，要说有多少盈利，还真没有，但明显的变化是品牌影响力越来越大，说明越来越多的人认可我们。”张利杰告诉记者。而以如此之快的速度完成用户培养，在传统行业中几乎是不可能做到的。

　　 家政公司订单飞涨品牌影响力提升

　　在与杰佳管家APP合作的40多家家政公司中，不得不说宁夏康乃馨家政服务有限公司和银川洁诚家政服务中心，尽管都是成立一两年的传统家政企业，但由于搭上了家政B2B2C（电子商务平台）这趟互联网销售模式快车，品牌影响力呈辐射效果。

　　“公司管理200多名家政人员，自从2015年11月与杰佳管家APP合作后，订单量与2014年同期相比翻番，保洁人员由于有多方监督，服务质量也呈明显上升趋势。”宁夏康乃馨家政服务有限公司相关负责人李华告诉记者。

　　银川洁诚家政服务中心2015年7月进入市场，年底牵手杰佳管家APP，1月份订单量呈井喷状，达到60多单，超过了前5个月的总和，用负责人27岁的郝杰的话说：“有点欣喜若狂，甚至有点吃撑了的感觉。”

　　谈起区别，郝杰给记者算了笔账，成立之初，为扩大影响力，郝杰寻求专业广告公司合作，通过自媒体发布广告，让亲戚朋友帮忙宣传，钱没少投入，可结果却不尽人意。

　　“传统的模式信息不对称，广告太商业化，市民还是不敢选择，不知道服务质量如何；保洁阿姨不知道雇主都有哪些要求哪些顾忌，往往是力气用不到点子上。”

　　在与专业电商平台合作后，郝杰明显感觉到，与用户间的信息渠道越来越透明，“与电商平台合作，不仅大大降低了宣传费用，还能快速掌握用户反馈，发现自身不足。家政电商化，最关键的是提高服务质量，提高用户体验舒适度，使得服务更加人性化。”

　　 家政行业有标准干活更精细

　　“我们不直接提供家政服务，因此与家政公司没有利益冲突。接到订单后，根据用户需求分派给符合要求的家政。

　　根据用户评价，对家政给与相应奖惩。连续5次差评不积极整改的家政公司，会清退出APP平台，对于评价好的也会自动升级星级，使得银川家政行业更加规范化。”张利杰坦言。

　　事实上，以科技驱动来实现行业转型，在家政服务电商化的过程中，得以快速实现。人们可以得到更为透明的选择空间。

　　“过去干得不好，大不了是一锤子买卖，保洁员再与其他中介合作。如今所有家政服务人员的信息在APP上都能查到，你的特点是什么，干得如何，一目了然。”银川洁诚家政服务中心工作人员刘唯一说，“有了第三方监督体系，家政人员的服务标准和质量都在提高。”

　　刘唯一告诉记者，公司员工上岗前都必须进行培训，掌握常见针纺织品、皮毛制品的特性和熨烫要求，要会鉴别常见服装面料质地；会正常喂养鱼、鸟、猫和狗等宠物；会对婴儿的生理性啼哭、病理性啼哭进行分辨等等。

　　当然，对于家政服务的保洁人员而言，家政服务电商化同样是一件好事。“过去得靠中介找活，得抽成，现在就是给人家打扫卫生，活不重，一个月能拿3000块钱。公司还给我们买了保险，干活放心着哩。”宁夏康乃馨家政服务有限公司保洁员50岁的石清霞说。

　　 B2B2C：

　　新的网络通信销售方式，是英文“businesstobusinesstoConsumer”的简称。第一个B指广义的卖方，第二个B指交易平台，即提供卖方与买方的联系平台，同时提供优质的附加服务，C即指买方。平台绝非简单的中介，而是提供高附加值服务的渠道机构，拥有客户管理、信息反馈、数据库管理等功能的服务平台。

　　记者  詹思佳