刘宇：互联网医院，高质量体验来自于强管理

　　“几十年前的医疗条例并没有包含互联网医院，而现在的条例就必须包含。如今我们更多地要去探讨互联网医院的医疗管理如何做好以及如何创新？”北京大学国际医院医务处处长刘宇说道。

　　“你的系统能否吸引患者？患者能否有较好的体验？医生的感受好不好？这些东西都说明在互联网医院，管理需要强化，所以互联网医疗的高质量来自于强管理，管理是互联网医院的核心资源。”刘宇告诉记者。

　　说到管理，刘宇认为，互联网医院的特点与难点是医师众多、选培考闸门失灵、诊量巨大，质控监督不易、医患遥远和纠错机制受影响。“一般在线下医院里会有一个选拔、培训、考核，其实就是个闸门，我们用这个闸门来筛选医生，而互联网医院的这个闸门还未起到作用。”刘宇解释。

　　破解难点，在刘宇看来，互联网医院管理需要找准突破要点，即鼓励医患双方上报不良事件、持续改进医疗工作流程、重点难点案例多学科讨论、保险保障与改进相结合。同时实行资质把关、持续改进管理和技术把控。“互联网医院应该有严格的资质把关体系，坚持患者点评或者做成积分制度。”刘宇说道，互联网医院质量控制的发展方向应为人工部分抽查向自动普遍监察过渡，远程医师与远程药师相配合，让患者拥有发言权和选择权、让每一个错误迅速传遍全世界。

　　“互联网医院完全可以比传统医院管理做得更好，而且有更多技术的手段，有更多创新性的理念。放眼未来，医疗管理将会在互联网医院的运行中体现它很强大的能力，因为互联网医管将显示出更强大的控制力。”刘宇告诉记者。（记者 詹思佳）