12345便民服务中心下月运行

　　　　“上午实操模拟，下午理论学习，接线员要学习使用平安银川平台定位投诉人的位置。”中兴（银川）智慧城市研究院平安城市项目组项目经理胡永安正在12345便民服务中心调试平台接入情况。11月22日，12345便民服务中心已投入模拟运行阶段。

　　12月上旬，银川智慧城市管理指挥中心（12345便民服务中心）将开始运行。这一集“便民服务、社会综合治理、应急事件指挥”于一体的便民服务中心，将整合政府和社会各类服务热线，打造12345便民服务热线，建立智慧城市应急指挥中心暨12345便民服务中心。

　　目前，50名接线员已经熟悉了12345便民服务中心平台的接单、录单、转派等流程，并且进入模拟运行阶段。未来，市民除了拨打12345进行投诉外，还可以通过12345网站、12345APP平台、微信等渠道进行投诉。投诉内容将直接反馈到12345便民服务中心的平台上。

　　12345便民服务中心的接线坐席、多媒体坐席、人大政协坐席，将有效分流各个投诉平台的市民投诉，有效提高投诉的办结效率。（记者 陈玲）