供热：两天银川市受理投诉881件

　　随着1日开始供热，银川市住房和城乡建设局投诉热线6899998也开始24小时受理投诉。但不少市民通过本报热线4012020反映，“电话一直忙音……”记者11月3日从银川市供热物业办获悉，为保证居民投诉渠道畅通，从昨晚开始再增加两名工作人员接听。

　　过去48小时受理投诉881件

　　记者从银川市住房和城乡建设局投诉中心了解到，1日17:00至2日17:00，投诉中心共受理供热投诉件409件，其中6899998受理供热投诉件257件，12345市长热线受理供热投诉件152件。2日17:00至11月3日17:00共受理供热投诉件472件，其中6899998受理供热投诉件338件，12345市长热线受理供热投诉件134件。

　　投诉较多的热企分别是宁夏电投热力有限公司、宁夏盈盛达热力物业有限公司、银川市热力公司\宁夏西部热电有限公司（哈纳斯）和宁夏电投热力有限公司。

　　晚间高峰期增加两人接听热线

　　供热物业办副主任陈东屹介绍，6899998热线共四条线路，接待投诉中心分白天、晚间两个班次，白天（9∶00~18∶00）安排4名工作人员值守，夜班（18∶00~次日9∶00）安排两名工作人员接听。

　　“不少电话其实是重复投诉。市民反映的投诉热线打不通，2日晚上我们专门对64家热企值班电话进行了抽查拨打，发现宁夏电投热力有限公司和6899998确实占线打不进去。”陈东屹表示，考虑到供热投诉线路繁忙，从3日晚开始一直到11月底，晚间高峰期18时到23时这段时间加派两名工作人员值守，宁夏电投热力有限公司负责1500万平方米供热面积，一条线路已增加为四条。

　　此外，如果热企值班电话无人接听或无法打通，经供热物业办核实，会做出相应处罚。

　　供热有问题投诉分三步更有效

　　据投诉中心工作人员介绍，不少市民打通电话后，有的供热公司名字说不上来，有的家庭详细住址也不清楚，这样会影响受理投诉的效率。其实，居民暖气不热或出现故障分三步投诉会更有效。

　　1.直接拨打辖区内的锅炉房或换热站投诉电话（本报10月27日13版刊登有64家热企值班电话或供热站电话），这是最直接、快捷的方法。

　　2.如果辖区内的锅炉房或换热站不能解决问题或给出满意答复，您可以向锅炉房或换热站的上级机关（供热公司或供热总公司）投诉，由其指导和督促问题的解决。

　　3.经过上述过程后，如果您的问题仍然没有解决或得到满意答复，可向6899998、12345市长热线或在新浪微博@银川物业投诉，投诉前确认自己家详细住址、供热单位名称。（记者 杨晓佳）

　　来源： 银川晚报